Publicaties: Leren excelleren

Elke onderneming heeft zijn eigen kenmerken, omstandigheden en mogelijkheden. Het voorbeeld van General Electric kan dan ook niet klakkeloos worden gecopiëerd. Maar de ideeen en benaderingen van General Electric kunnen wel een bron van inspiratie zijn. General Electric is op alle gebieden van het INK-model bezig en weet tussen die gebieden succesvolle verbanden te leggen. De bedoeling van dit boek is om een praktijkvoorbeeld te geven: niet om te imiteren, maar om te inspireren. De boodschap is, kort gezegd, dat het zelfs voor een groot, mondiaal werkend bedrijf, mogelijk is om te veranderen. Succes wordt dan niet alleen afgemeten aan de zachte criteria van tevredenheid en welzijn van werknemers en klanten, maar ook aan de harde criteria van omzet en marktpositie.

Het veranderingsproces van het bedrijf in de jaren 1987 tot en met 1998 wordt beschreven aan de hand van de jaarverslagen uit die periode. Het kostte weinig moeite om de visie en de ervaringen van het bedrijf te beschrijven tegen de achtergrond van de negen aandachtsgebieden van het INK-model voor zelfevaluatie. Per aandachtsgebied treft u een hoofdstuk aan waarin de belangrijkste ontwikkelingen bij General Electric worden geschetst. Na deze beschouwingen volgen letterlijke tekstfragmenten uit de jaarverslagen van 1987 tot en met 1998. De tekstfragmenten zijn gerubriceerd in de negen velden van het INK-model. Het zijn stuk voor stuk interessante en toegankelijke teksten, waarin op evenwichtige wijze zowel zakelijke als psychologische kanten van de bedrijfsvoering aan bod komen. Het is deze balans die de verslagen interessant en de onderneming succesvol maakt. Het bijzondere van de jaarverslagen is verder dat de directie weinig achter lijkt te houden. Het zijn allerminst vrijblijvende verhalen en de lezer krijgt de indruk dat de jaarverslagen werden gebruikt om de managementvisie uit te werken en ter discussie te stellen. Persoonlijke ideeën werden op deze manier openbaar gemaakt en geleidelijk aan werden ze gemeengoed in de hele onderneming. Een dergelijke openlijk discours is zeldzaam. De toonzetting van de jaarverslagen is gehaast en lijkt haast dwingend. Het begrip ‘speed’ en klantgerichtheid zijn belangrijke thema’s: ‘Wachten kan niet, uitstel mag niet. Je doet het voor de klant en je moet sneller en beter zijn dan de concurrent.’

Bestelwijze:
Deze publicatie is zowel bij de boekhandel als via het INK te bestellen.

[vorige pagina]